外呼客服是指现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫的客服。电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑、电话、集成一体，现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能。